Garantie

Avez-vous reçu un produit incomplet ou endommagé ?

Lorsque vous commandez chez nous, vous pouvez vous attendre à recevoir un produit de haute qualité. Si, suite à votre commande via notre boutique en ligne, vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incomplet, nous nous ferons un plaisir de vous offrir un traitement approprié.

Choisissez la situation qui décrit le mieux votre cas :

(a) Mon produit a été livré endommagé et/ou défectueux.

Comme c’est ennuyeux ! Il est important que le produit réponde aux conditions suivantes :

• Le produit a été acheté via melissa.nl
• Vous signalez les dommages ou le défaut dans un délai de 30 jours ouvrables après réception.
• En cas de dommage, nous aimerions recevoir une photo.

(b) Mon produit est cassé ou ne fonctionne plus correctement. Il est encore sous garantie.

Il est important que le produit réponde aux conditions suivantes :

• Il s’agit d’un produit Melissa. (Votre produit n’a pas été acheté chez nous ? Prenez une photo de la facture et téléchargez-la, ou téléchargez le fichier PDF de la facture, avec votre demande.)
• La date d’achat remonte à moins de 2 ans
• Il n’est pas tombé, endommagé, mouillé ou utilisé d’une autre manière qui annulerait la garantie.

Si le défaut est couvert par les conditions et la période de garantie, le produit sera réparé gratuitement. Joignez toujours une copie de la preuve d’achat pour faire valoir la garantie. S’il s’avère que les dommages ne sont pas couverts par la garantie, des frais seront facturés. Avant que ces frais ne soient engagés, nous prendrons d’abord contact avec vous.

(c) Je souhaite faire réparer mon produit, il n’est plus sous garantie.

Votre produit ne fonctionne plus (correctement) et vous souhaitez le faire réparer ? C’est possible !
Vous pouvez enregistrer la réparation via ce site internet.
Nous examinerons ensuite votre demande et vous enverrons un e-mail avec de plus amples instructions.

Il est bon de tenir compte à l’avance des points ci-dessous :

• Avant le début de la réparation, vous recevrez un devis.

• Vous avez la possibilité d’accepter les frais de réparation, vous recevrez alors une facture.

• Le produit réparé sera renvoyé dès réception de votre paiement.

Si vous n’acceptez pas le devis, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Vous pouvez demander que le produit non réparé vous soit renvoyé.
  Cela coûte 17,50 € HT (21,18 € TTC).
  Le produit non réparé sera renvoyé après réception du paiement.

• Vous renoncez au produit, nous procéderons alors à sa destruction.
  Aucun frais ne sera facturé pour cela.

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Vous pouvez enregistrer une réparation via notre formulaire de réparation. Votre situation ne figure pas ici ? Ou souhaitez-vous d’abord un conseil ? Contactez-nous.

Vous pouvez envoyer un e-mail à support-melissa@commaxxgroup.com. Nous nous efforçons de vous répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.