RETOURS

Vous avez commandé quelque chose chez nous et vous n’êtes finalement pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Pas de problème ! Pour tous nos clients de la boutique en ligne, la règle est : pas satisfait, remboursé. Vous pouvez échanger ou retourner gratuitement votre commande dans un délai de 30 jours après réception.

Les retours sont également possibles si le produit est défectueux ou incomplet. Cliquez ici pour retourner des produits pour des raisons de garantie.

Si vous souhaitez retourner le produit pour d’autres raisons, vous pouvez procéder comme suit :

Choisissez, sous [Motif du retour], l’option [Le produit ne correspond pas aux attentes]. Il est alors important que le produit remplisse les conditions suivantes :

• Le produit a été acheté via melissa.nl
• Le produit doit être enregistré auprès de nous dans un délai de 30 jours après réception.
• Le produit est intact.
• L’emballage est intact et non déchiré. Vous pouvez bien sûr déballer le produit avec précaution afin de pouvoir l’évaluer.

Dès que nous aurons reçu le retour, nous rembourserons le montant sur le compte du client dans un délai de deux semaines ou, si vous le souhaitez, nous vous enverrons le nouveau produit. Les retours sont aux risques de l’acheteur. Cela signifie que Melissa n’est pas responsable des dommages ou de la perte d’articles retournés. Demandez donc toujours une preuve d’expédition lors de l’envoi et conservez-la soigneusement.

En cas de doute, vous pouvez toujours contacter notre équipe d’assistance.

DANS QUEL DÉLAI SERAI-JE REMBOURSÉ(E) APRÈS UN RETOUR ?

Dès que vous retournez l’article ou les articles commandés via la boutique en ligne, vous recevrez le montant d’achat de l’article ou des articles retournés, y compris les frais de livraison, le plus rapidement possible. Un délai maximum de 10 jours s’applique. Nous pouvons attendre de procéder au remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises (selon la date la plus proche). Vous recevrez le montant d’achat via le moyen de paiement utilisé pour effectuer la transaction initiale.